统一受理平台，全天守护市民需求

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广州24小时服务热线——市民咨询与投诉统一受理平台，是广州市为方便市民而设立的重要服务渠道。

服务时间

该平台提供24小时不间断服务，无论白天黑夜、工作日还是节假日，市民随时都能拨打热线反映问题、寻求帮助。

服务内容

平台受理的范围广泛，涵盖了市民生活的方方面面。包括政策法规咨询，如社保、医保、就业等政策；城市管理问题，像环境卫生、交通秩序、噪音污染等；消费维权投诉，涉及商品质量、服务质量等。

处理流程

当市民拨打热线后，工作人员会详细记录问题内容，根据问题的性质和归属部门进行分类，然后及时转交给相关部门处理。在处理过程中，平台会跟踪进度，并及时向市民反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。

服务优势

统一受理平台整合了多个部门的资源，避免了市民为解决一个问题而四处奔波、重复投诉的情况。它提高了办事效率，增强了政府与市民之间的沟通和互动，提升了市民的满意度和幸福感。

总结：广州24小时服务热线统一受理平台为市民提供了便捷、高效的咨询与投诉渠道，是连接政府与市民的重要桥梁，有力地促进了城市的和谐发展。